1. Identificación del proveedor
El servicio lo presta:
- Razón social: [Razón social], que opera la marca EC Charger.
- NIT: [NIT]
- Domicilio: [Dirección], [Ciudad], Colombia.
- Correo electrónico: privacidad@ec-charger.com
- Teléfono: [Teléfono]
- Sitio web: https://ec-charger.com
2. Aceptación
Al registrarse, ingresar o usar el sitio web, el panel de gestión o las aplicaciones móviles de EC Charger para iOS y Android (en conjunto, la «Plataforma»), usted acepta estos términos y la Política de privacidad. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.
3. Definiciones
- Usuario: persona que usa la Plataforma o el servicio de recarga.
- Sede: conjunto residencial, negocio o lugar donde están instalados uno o más cargadores de la red.
- Sesión de carga: el suministro de energía a un vehículo, desde que inicia hasta que se detiene.
- Reserva: la franja de tiempo apartada para usar un cargador.
4. Cuenta de usuario
- Para usar el servicio debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Las cuentas se crean por EC Charger o por la administración de la sede, con los datos que usted suministra. Usted se compromete a que sean veraces y a mantenerlos actualizados.
- Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con su cuenta. Si sospecha un uso no autorizado, avísenos de inmediato.
- Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación, su perfil o el formulario Eliminar mis datos.
5. El servicio de recarga
EC Charger ofrece la recarga de vehículos eléctricos en los cargadores de su red y la Plataforma para consultarlos, reservarlos, iniciar y detener cargas, pagar y revisar el historial de consumo.
- La disponibilidad de cada cargador depende de su estado, de su conexión con nuestros servidores, de las reservas de otros usuarios y del horario de la sede. La Plataforma muestra esa información en tiempo real en la medida en que el equipo la reporta.
- La energía entregada se mide con el medidor del cargador y es la base de la liquidación del servicio.
- El tiempo de carga depende de la potencia del cargador, del vehículo y del estado de su batería.
6. Uso de los cargadores
- Use solo vehículos y cables compatibles con el conector del cargador, y siga las instrucciones del equipo y de la sede.
- Retire su vehículo al terminar la carga o su turno reservado, para permitir el uso de otros usuarios.
- No manipule, desconecte ni dañe los equipos. Reporte cualquier falla o daño por los canales de atención.
- Respete las normas de convivencia, seguridad y parqueo de cada sede.
7. Reservas
- Las reservas se hacen por franjas de tiempo, según la disponibilidad que muestra la Plataforma.
- Puede modificar o cancelar una reserva desde la Plataforma antes de su hora de inicio.
- Si la tarifa del cargador incluye un cargo por reserva, se le informará antes de confirmarla.
- Si no se presenta durante su franja, la reserva podrá marcarse como no utilizada y liberarse para otros usuarios.
8. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos y corresponden al precio total a pagar, incluidos los impuestos que apliquen. La Plataforma le informa, antes de cargar o reservar, los componentes de la tarifa del cargador: precio por kWh, precio por minuto si aplica, cargo por reserva y cargo mínimo por sesión. El valor de cada sesión se calcula con la energía medida y el tiempo transcurrido, y queda disponible en su historial.
Los precios pueden cambiar. Los cambios no afectan las sesiones ya iniciadas ni las reservas ya confirmadas con su valor estimado.
9. Pagos
- Los pagos se realizan a través del sitio web y de las aplicaciones móviles, mediante pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas en Colombia.
- EC Charger no almacena los datos de sus tarjetas: los recibe y procesa directamente la pasarela de pagos, bajo sus propios estándares de seguridad.
- Recibirá el comprobante de cada pago y la factura correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente.
- Las aplicaciones se descargan de App Store y Google Play, pero el servicio de recarga se paga a EC Charger por los medios de pago de la Plataforma.
10. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. El derecho de retracto no aplica a las sesiones de carga, porque es un servicio cuya prestación comienza de inmediato con su consentimiento. Cuando el retracto proceda, devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
11. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, si pagó con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el servicio no se haya prestado o no corresponda a lo solicitado. Debe presentar la queja ante EC Charger y avisar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación.
12. Garantía y calidad del servicio
Respondemos por la calidad e idoneidad del servicio en los términos de la Ley 1480 de 2011. Si una sesión no se prestó correctamente por causas imputables a EC Charger, por ejemplo por una falla del cargador o de la medición, puede reclamar y, según el caso, le prestaremos nuevamente el servicio o le devolveremos lo pagado por la parte no prestada.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puede presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía a través de privacidad@ec-charger.com o del teléfono [Teléfono]. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Aplicaciones móviles
- Las aplicaciones de EC Charger se licencian para su uso personal, no exclusivo e intransferible, en dispositivos de su propiedad o bajo su control, según las reglas de la tienda de la que las descargue.
- Estos términos se celebran entre usted y EC Charger, no con Apple Inc. ni con Google LLC. EC Charger, y no Apple ni Google, es responsable de las aplicaciones, de su contenido, mantenimiento, soporte, garantía y de atender cualquier reclamo relacionado con ellas, incluidos los de propiedad intelectual.
- Apple Inc. y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos respecto de la aplicación para iOS y pueden hacerlos valer frente a usted.
- Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargos del Gobierno de los Estados Unidos ni figura en listas de partes restringidas.
15. Usos no permitidos
- Usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
- Acceder sin autorización a cuentas, cargadores, servidores o datos de terceros.
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o de los cargadores, o intentar evadir los mecanismos de medición o de pago.
- Copiar, modificar o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización.
Podremos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos, informándole el motivo, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
16. Propiedad intelectual
La marca EC Charger, sus logotipos, el software, los diseños y los contenidos de la Plataforma pertenecen a [Razón social] o a sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El uso de la Plataforma no le otorga derechos sobre ellos.
17. Responsabilidad
EC Charger responde por los daños que cause por el incumplimiento de sus obligaciones, en los términos de la ley colombiana. No responde por los daños que se deriven del uso indebido de los cargadores, del incumplimiento de estos términos por parte del usuario, de fallas del vehículo o de sus accesorios, ni de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, como cortes del suministro eléctrico de la sede. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
18. Datos personales
Tratamos sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad. No vendemos ni cedemos sus datos personales, y usted puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
19. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Le informaremos los cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Si continúa usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que acepta la nueva versión.
20. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Las controversias se resolverán ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.