Contacto
- Correo: privacidad@ec-charger.com
- Teléfono: [Teléfono]
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m..
Para atenderle más rápido, incluya en su mensaje el correo de su cuenta, la sede y el cargador (el código que aparece junto al QR), y la fecha y hora de la carga o la reserva.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo una cuenta?
Las cuentas las crea el administrador de la sede (su conjunto, empresa o establecimiento). Si aún no tiene una, pídasela a la administración o déjenos sus datos en el formulario de registro.
Olvidé mi contraseña
Use la opción «¿Olvidó su contraseña?» e ingrese el correo de su cuenta. Le llegará un enlace para crear una nueva.
¿Cómo inicio una carga?
Conecte el vehículo, escanee con la aplicación el código QR del cargador e inicie la carga. Puede detenerla desde la aplicación en cualquier momento; al terminar verá la energía entregada y el valor de la sesión.
El cargador no inicia o se detuvo
Revise que el conector esté bien insertado y que el cargador no muestre una falla en su pantalla o luces. Si la aplicación indica que el cargador está desconectado o el problema continúa, escríbanos con el código del cargador y lo revisamos de forma remota.
Reservas
Puede reservar una franja de tiempo, y modificarla o cancelarla antes de su hora de inicio. Las condiciones están en los términos y condiciones.
Tengo una duda sobre un cobro
El valor de cada sesión aparece en su historial. Si no reconoce un cobro o cree que hay un error, escríbanos con la fecha de la sesión. EC Charger no almacena los datos de sus tarjetas; los pagos los procesa la pasarela de pagos. Más información en los términos y condiciones.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Desde la aplicación, con la opción para eliminar la cuenta, o desde Eliminar mis datos, donde le enviaremos un enlace de confirmación a su correo. El tratamiento de sus datos se explica en la política de privacidad.