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Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 3 de octubre de 2026

En EC Charger tratamos sus datos personales solo para prestarle el servicio de recarga, cobrarlo y atenderlo. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros, y usted puede pedir en cualquier momento que los eliminemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Las consultas, reclamos y solicitudes sobre sus datos personales las atiende el área de protección de datos en el correo privacidad@ec-charger.com.

Esta política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las demás normas colombianas de protección de datos personales. También aplican, en lo pertinente, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

3. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que tratamos a través del sitio web https://ec-charger.com, el panel de gestión, las aplicaciones móviles de EC Charger disponibles en App Store y Google Play, los cargadores de nuestra red y los canales de atención (en conjunto, la «Plataforma»).

4. Definiciones

  • Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
  • Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.

5. Datos que tratamos

  • Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono, y empresa o conjunto al que pertenece.
  • Cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada y nunca la conocemos) y, si ingresa con Google, el nombre, correo, foto de perfil e identificador que Google comparte con su autorización.
  • Uso del servicio: reservas, sesiones de carga (fecha, hora, duración, energía entregada, cargador y sede) y órdenes de inicio y parada enviadas desde la Plataforma.
  • Pagos: valor, fecha, estado, referencia y medio de cada transacción, y los datos del pagador que exige la pasarela de pagos. Los datos de tarjetas los recibe y procesa directamente la pasarela de pagos; EC Charger no los almacena.
  • Ubicación: solo cuando usted lo permite en su dispositivo, para mostrarle las sedes cercanas. No guardamos su ubicación.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, necesarios para la seguridad de la Plataforma y para identificar las sesiones abiertas en su cuenta.

No solicitamos datos sensibles. Si en algún caso fuera necesario, se lo informaremos y usted no estará obligado a suministrarlos.

6. Finalidades del tratamiento

  1. Crear y administrar su cuenta, y verificar su identidad al ingresar.
  2. Prestar el servicio de recarga: reservas, inicio y parada de cargas, medición de la energía entregada y seguimiento en vivo.
  3. Liquidar, cobrar y facturar el servicio, y procesar pagos y reembolsos.
  4. Entregar a la administración de la sede o conjunto donde usted carga la información de consumo y recaudo necesaria para la facturación del servicio en esa sede.
  5. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
  6. Enviarle comunicaciones sobre el servicio, como confirmaciones de reserva, avisos de carga, cambios de tarifas o de estas políticas.
  7. Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y usos indebidos.
  8. Elaborar estadísticas internas sobre el uso de la red, con datos agregados o anonimizados.
  9. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
  10. Contactar a quienes solicitan información comercial a través del formulario de registro de interés.

7. Autorización

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga al aceptar esta política al registrarse, al ingresar a la Plataforma, al diligenciar nuestros formularios o por cualquier otro medio que permita conservar prueba de ella. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

8. No vendemos ni cedemos sus datos

EC Charger no vende, no alquila y no cede sus datos personales a terceros. Solo los compartimos, en la medida estrictamente necesaria, con:

  • Proveedores que actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta (alojamiento de servidores, envío de correos y pasarela de pagos), obligados contractualmente a protegerlos y a usarlos solo para prestarnos el servicio.
  • Las entidades financieras y la pasarela de pagos que procesan su pago.
  • La administración de la sede o conjunto donde usted carga, con el alcance descrito en la finalidad 4.
  • Autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

9. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos lo hacemos únicamente hacia países con un nivel adecuado de protección de datos según la Superintendencia de Industria y Comercio, o mediante contratos de transmisión que garantizan la protección exigida por la ley colombiana.

10. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando así lo decida.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante EC Charger.

11. Eliminación de sus datos

Usted puede solicitar en cualquier momento que eliminemos sus datos personales de la Plataforma, por cualquiera de estos medios:

  • El formulario Eliminar mis datos, indicando el correo electrónico registrado. Le enviaremos un mensaje a ese correo para que confirme la solicitud.
  • La opción «Eliminar cuenta» en la aplicación móvil o en su perfil del sitio web.
  • Un mensaje a privacidad@ec-charger.com.

Una vez confirmada la solicitud, su cuenta se cierra y sus datos personales se eliminan de la Plataforma. Conservaremos únicamente la información que una norma legal o un contrato nos obligue a mantener, como los soportes contables y de facturación de los servicios prestados, y solo durante el tiempo que esa obligación lo exija, de acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas

Puede consultar la información personal que reposa en nuestras bases de datos. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde el recibo de la consulta. Si no fuera posible atenderla en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierte un incumplimiento de esta política, puede presentar un reclamo indicando su identificación, la descripción de los hechos, la dirección o correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que desistió. Atenderemos el reclamo en un máximo de quince (15) días hábiles; si no fuera posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Las consultas y reclamos se reciben en privacidad@ec-charger.com. Pueden presentarlos el titular, sus causahabientes o representantes acreditados.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con cifrado irreversible, acceso restringido según el rol de cada usuario y registros de actividad. Si llegara a presentarse un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados, conforme a la ley.

14. Tiempo de conservación

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa o sean necesarios para las finalidades descritas, y después durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan.

15. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes; si detectamos que los recibimos sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos.

16. Cookies

El uso de cookies en el sitio web se explica en la Política de cookies.

17. Cambios a esta política y vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Cualquier cambio sustancial se informará a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de su aplicación. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades aquí descritas, y se registrarán en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando la ley lo exija.